I. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti ERGOX s.r.o., se sídlem V Uličkách 19, 533 04 Sezemice

IČO: 05384443

1.  (dále jen „prodávající“).
2. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále jen „zákazník“) při uplatňování práv z vadného plnění a postup při vrácení peněz za zakoupené zboží.
3. Tento Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem.
2. V případě, že zboží při převzetí zákazníkem vykazuje vady, má zákazník právo na:

• Bezplatné odstranění vady, pokud je to možné,
• Přiměřenou slevu z kupní ceny,
• Odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy.

1. Pokud se vada projeví po převzetí, je zákazník povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však do 1 hodiny od převzetí zboží. Po uplynutí této lhůty již nelze reklamaci uznat.

III. Uplatnění reklamace

1. Zákazník je povinen zboží při převzetí okamžitě zkontrolovat a v případě zjevných vad ihned informovat doručovatele.
2. Pokud vada není patrná při převzetí, musí zákazník reklamaci uplatnit nejpozději do 1 hodiny od doručení, jinak nelze reklamaci uznat.
3. Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na: ergoxsro@gmail.com
• Telefonicky na: +420 774 260 502
• Osobně v provozovně: Univerzita Pardubice, Studentská 95, 530 09 Pardubice

1. Reklamace by měla obsahovat:

• Číslo objednávky,
• Datum doručení,
• Fotodokumentaci vady,
• Požadovaný způsob řešení reklamace.

IV. Vyřízení reklamace

1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodnou jinak.

V. Nárok na vrácení peněz

1. V případě uznané reklamace nebo odstoupení od smlouvy z důvodu vadného plnění vrátí prodávající zákazníkovi kupní cenu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
2. Prodávající není povinen vrátit kupní cenu dříve, než mu zákazník předá reklamované zboží nebo prokáže, že ho odeslal zpět.
3. Pokud zákazník uplatní reklamaci po uplynutí lhůty 1 hodiny od převzetí zboží, nemá nárok na vrácení peněz ani jinou kompenzaci.

VI. Výjimky z odpovědnosti prodávajícího

1. Prodávající není odpovědný za zboží, které bylo:

• Poškozeno nesprávnou manipulací nebo skladováním ze strany zákazníka,
• Částečně nebo úplně spotřebováno,
• Reklamováno po uplynutí lhůty 1 hodiny od převzetí,
• Dodáno správně dle objednávky, ale zákazník si přál jinou variantu,
• Připraveno na základě individuálních požadavků zákazníka (zakázková výroba).

1. Zákazník bere na vědomí, že potraviny podléhající rychlé zkáze není možné vracet dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento reklamační řád bez předchozího upozornění.
3. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 5. 3. 2025.